Köp- och leveransvillkor

Nedan finner du våra samlade Köp- och leveransvillkor. Vi har även sidor för att enkelt finna det du söker inom några specifika områden:

• Leveransinformation
• Betalningssät
  
• Byten och Returer

Leveransinformation

Om Lovemilia AB

Företaget har sitt säte i Stockhom. Företagets postadress är Riddergatan 3, 114 35 Stockholm
Företagets bolagsnamn: Lovemilia AB
Önskar du att komma i kontakt med oss, skicka ett mail till lovemiliase@gmail.com med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av oss inom kort.

Beställning

När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress.

I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.

Är något fel i orderbekräftelsen kontakta oss omedelbart via e-post till lovemiliase@gmail.com.

Att göra en beställning innebär att du ingår i ett köpeavtal. Vi ingår enbart köpeavtal med myndiga personer. Dvs, du ska ha fyllt 18 år för att genomföra ett köp på vår sida.

Leverans
Leveranstiden är vanligtvis inom en månad. Beställningar som görs under månadens sista vecka levereras 5 veckor senare (för mer information, se avsnittet ”Frakt” på vår webbplats).
Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid), kontakta oss på e-postadress: lovemiliase@gmail.com. Fraktkostnaderna ingår redan i priserna som anges i avsnittet ”Våra produkter”.

Fraktavgifter och Leveransvillkor

För beställningar inom Stockholms stad levererar vi, företagets ägare, personligen hem varorna. För beställningar utanför staden skickar vi normalt med UPS Service Point eller i speciella fall med PostNord. Se ditt närmsta utlämningsställe hos UPS här: https://www.ups.com/dropoff/. Om budet inte hittar någon hemma, inte lyckas nå de telefonnummer som kunden har angett eller om kunden inte reagerar efter att ha fått en avi från budet, kommer varan att förvaras på budets lager.

Om du vill att vi skickar på annat sätt eller med annat fraktbolag så kontakta oss. Fraktavgift tillkommer i dessa fall. Vi påminner om att dessa förfrågningar endast kan göras för beställningar över 30 kg.

Från 21.11.01 ändrar Postnord sina villkor kring tjänsten Varubrev och samtliga försändelser kommer att levereras vid hemmet. Detta innebär att om ditt paket ej går in i din postlåda så kommer det hängas på/lämnas vid dörren eller vid din postlåda. Läs mer om Varubrev här: https://www.postnord.se/sok/?q=varubrev

Vill du ha varan till ett speciellt datum? (min 30 kg) Kontakta oss gärna på lovemiliase@gmail.com så ska vi göra allt vi kan för att hjälpa till med det.

Om en vara avviker mot normal leveranstid kontaktar vi er via e-mail för att meddela beräknad leveranstid. Du har rätt att annullera din order om leveranstiden inte passar dig.

Har du beställt flera varor kommer de i största möjliga mån att sampaketeras. Skulle vi vara tvungna att delleverera står Lovemilia AB för den extra fraktavgiften.

Om varan skadas eller kommer bort under transporten från Lovemilia AB till kunden så är Lovemilia AB betalningsansvariga. Om varan skadas eller kommer bort då du återsänder den till Lovemilia AB så är kunden betalningsansvarig.

Om du vid mottagandet upptäcker att försändelsen är transportskadad, skall du omedelbart reklamera detta till fraktbolaget.

För paket som inte löses ut inom 14 dagar, förbehåller sig Lovemilia AB rätten att debitera kunden för vår fraktavgift, returfrakt samt expeditionsavgift till oss. F.n från 220 kr.

Om du av någon anledning får förhinder och ej kan hämta ut ditt paket, kontakta oss omgående. Observera att ej outlösta paket gäller ej som retur.

Reklamationer om en vara skulle vara felaktig, defekt eller felexpedierad så ber vi dig kontakta oss omedelbart via e-mail lovemiliase@gmail.com så vi kan rätta till felet. Ersättningsleveranser sker naturligtvis helt utan kostnad.

Varor som återsändes mot postförskott eller efterkrav utlöses ej av oss.

Priser

Alla priser är angivna i SEK och alla priser är inklusive 12% moms.
Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.

Betalsätt

Invoicing

Metoder och tider för utfärdande av skattedokument på begäran efter köp:

För varje köp som görs kommer Lovemilia att utfärda ett kvitto eller en faktura om så begärs vid beställningen, med uppgift om skatteuppgifter för fakturaadressen.

Betalningen anses först vara fullständig när den faktiskt har mottagits.

Köpfakturan skickas, om köparen så begär, online i pdf-format inom 10 dagar från inköpsdatumet till den e-postadress från vilken den begärdes.

För att begära en faktura, skriv till lovemiliase@gmail.com och ange namn, efternamn, personnummer/momsregistreringsnummer, ordernummer och transaktionskod (för betalningar med kreditkort).

Klarna Checkout:
Lovemilia AB samarbetar med Klarna AB och använder oss av deras tjänst Klarna Checkout. Klarna Checkout är ett smidigt sätt för dig som kund att handla med.

Du kan välja mellan följande betalningssätt:
– Kortbetalning (0:-)
– Faktura (14 dagars kredit 0:-. Se Klarnas villkor här)
– Dela upp din betalning (aviavgift 29:-/månaden. Se Klarnas villkor här)
– Direktbetalning till bank

Se fullständiga villkor för Klarna Checkout här.
För information om din betalning kontakta Klarna via: http://www.klarna.com/sv/kundservice

Swish:

Lovemilia AB erbjuder även betalning via Swish, en snabb och säker mobil betalningslösning som gör det enkelt för dig som kund att genomföra betalningar direkt från din bankapp.

Med Swish kan du betala direkt från ditt bankkonto utan att behöva ange kortuppgifter eller registrera dig hos en tredje part.

Betalningen sker i realtid och du får omedelbar bekräftelse på din transaktion.

Det tillkommer inga extra avgifter för betalning via Swish.

För frågor om din Swish-betalning, kontakta gärna din bank eller Swish kundservice.

Ångerrätt och retur för livsmedel

Enligt gällande lag gäller inte 14 dagars ångerrätt för livsmedelsprodukter som är lättfördärvliga, såsom färskost, charkuterier och liknande, vilka av sin natur inte kan returneras efter leverans.

Därför kan beställningar av färskvaror inte annulleras eller returneras efter leverans, om inte produkten är defekt eller levererad i otillbörligt skick. Vid sådana fall ber vi dig kontakta vår kundtjänst omgående för att vi ska kunna hantera situationen.

1 Vid nyttjande av din ångerrätt:
Du bör omedelbart och senast inom lagstadgade 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss.
Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning.
Ur miljösynpunkt och för din enkelhet, använd gärna emballaget varan blev levererad i.
Skicka returen med en notering eller följesedel om ordernummer och om du vill returnera eller byta till annan vara. Köpesumman återbetalas i sin helhet, senast 30 dagar efter det att vi har återfått varan.
Är det beställt mot faktura så rekommenderar vi att vi får tillbaka returen innan fakturans förfallodatum. Annars måste fakturan betalas i tid och vi returnerar då pengarna så fort vi fått returen.

Viktig information: På grund av hygien- och livsmedelssäkerhet gäller inte ångerrätten för lättfördärvliga produkter som ost eller andra färska livsmedel efter att de har öppnats eller levererats, om det inte rör sig om felaktiga eller felaktigt levererade varor.

Returadress:
Lovemilia AB
Riddargatan 3
114 35 Stockholm

Övrigt vid eventuella tvister följer vi Allmänna Reklamationsnämndens beslut.
På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.
För mer om den lagstiftade ångerrätten, se här.

Reklamation och klagomål

Skulle produkten vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.

Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.

Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.

2 Hur går du tillväga vid reklamation?

Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras till lovemiliase@gmail.com  där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.

Om det inte lyckas leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.

Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

Ansvarsbegränsning

Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.

Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.

Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.

Byten och returer – Viktig information om livsmedelsprodukter

Eftersom våra produkter är livsmedel och kräver kylförvaring gäller inte 14 dagars ångerrätt enligt den svenska distansavtalslagen (Lag 2005:59).

Enligt denna lagstiftning, vid distansavtal och avtal utanför affärslokaler, gäller inte ångerrätten för livsmedel eller kylvaror som snabbt försämras eller har kort hållbarhetstid, såsom ost och andra färskvaror. Därför accepterar vi inte retur eller byte av sådana produkter, såvida de inte är felaktiga vid leverans.

Vi accepterar inte returer eller byten
Detta innebär att:

Det inte är möjligt att returnera eller byta en produkt efter att den har skickats, även om förpackningen är oöppnad.

Avbeställningar efter leverans accepteras inte.

Om du mottagit felaktig eller skadad produkt under transporten
Din tillfredsställelse är viktig för oss. Vi ber dig kontakta oss inom 24 timmar från mottagandet på: lovemiliase@gmail.com

Vi kommer att be dig skicka en bild på produkten och förpackningen för att bedöma skadan.

Om problemet bekräftas kommer vi att hjälpa dig med returprocessen och skicka en ersättningsprodukt eller återbetala beloppet, beroende på situationen.

Viktig anmärkning:
Vi kan inte acceptera returer om produkten är förändrad eller skadad på grund av felaktig förvaring, felaktig hantering eller felaktig användning av kunden.

Limitation of liability 

Med undantag för fall av uppsåt eller grov vårdslöshet, överenskommes härmed att om Lovemilia skulle befinnas ansvarigt gentemot kunden av någon anledning – inklusive vid helt eller delvis underlåtande att uppfylla sina skyldigheter gentemot kunden i samband med genomförandet av en beställning – ska Lovemilias ansvar inte överstiga priset på de produkter som kunden har köpt och som tvisten gäller.

Lovemilias ansvar för leveransförseningar ska inte överstiga det belopp som kunden har betalat i fraktkostnader.